Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о запуске чат‑бота на портале «Госуслуги». Сервис призван помочь гражданам оперативно получать информацию о доступных мерах соцподдержки.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуги», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
— Александр Кожевников, заместитель министра труда и социальной защиты РФ.
По словам замминистра, нововведение будет особенно полезно в ситуациях, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки: выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас узнать о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот расширит каналы доступа и упростит отслеживание оказания услуг.
