Минцифры пояснило, как будет работать механизм возмещения ущерба людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Как будет происходить порядок рассмотрения обращений
- Потерпевший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам своевременно остановить операцию, и соблюдены ли при этом требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он выявить мошеннический номер и принять меры вовремя.
- Если установлено, что ошибка допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и возможность оспаривания
В случае положительного решения банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. При несогласии с решением оно может быть оспорено.
