Суть жалобы
Пассажиры отмечают, что на стойке информации аэропорта работает только одна сотрудница. Она повесила табличку «Перерыв 15 минут», при этом непонятно, когда перерыв начался и когда закончится — за всё время ожидания к стойке никто не вышел.
«Единственная на весь аэропорт сотрудница справочной службы отгородилась табличкой “Перерыв 15 минут”, причём абсолютно непонятно, когда этот перерыв начался и когда закончится. За всё время ожидания на стойке информации никто так и не появился.»
Кроме того, общение с сотрудницей ведётся через селекторную связь, которая работает нестабильно: персонал часто переспрашивает и плохо слышит пассажиров.
QR‑коды для оценки сервиса
По всему терминалу развешены QR‑коды и таблички с предложением оценить работу аэропорта. На фоне очевидной нехватки сотрудников такие меры выглядят неуместно для пассажиров.
Пассажиры просят усилить работу справочной службы и улучшить качество связи на стойке, чтобы избежать неудобств при обращении за информацией.
